光ファイバーネットワークの展開と維持に秩序をもたらすことを目的とした法案は、5月2日に上院で採択された。野心的で賞賛に値するプロジェクトですが、すべての事業者が反対しています…
国中に光ファイバーを強制的に敷設することに伴う度重なる問題は、ますます西部開拓時代の様相を呈しつつあり、古代の歴史になりつつあります。による施設の妨害行為の合間に、「技術者」、接続の約束が守られない、技術的な欠陥や回線の乱断、いわゆる「繊維の漂流者」つまり、(サービスが存在する場合に)質の低いサービスの料金を支払うことを強いられることが多い、苦境に立たされているすべての消費者に、本当に少しの助けが必要なのです。これが、上院が5月2日に全会一致で採択した理由である。請求書アイン出身の上院議員、パトリック・シェゼ氏(レパブリックアン)の意見。この議会の取り組みは、規制、制裁、執行の権限を強化することにより、今日消費者が最初の犠牲者となっている光ファイバー市場に秩序をもたらすことを目的としています。アルセプネットワーク上で運営されている商用事業者(Orange、Bouygues Telecom、SFR、Free)に対して(規制当局)の規制を適用するだけでなく、消費者の利益もより適切に保護します。
「この文書は、一方では時には憤慨しそうになり、具体的な解決策を待っている地方自治体とユーザーと、他方では、政府の介入を邪悪な目で見ている営利事業者(…)との間の強い対立を具体化したものである」議員」、報告者パトリシア・デマス氏(左共和党)は強調するAFP より。いずれにせよ、事業者らは決して満足していないため、プレスリリースで次のように呼びかけている。「公的当局が追求する、ファイバーへの銅のアクセスを移行するという目的に反して、そのような法律が生み出す可能性のある影響について最大限の警戒を払う。」。この法律は今、議員の手に渡されなければならない。
光ファイバー:利用者への補償
この法案の第 5 条では、インターネット アクセスが連続 20 日を超えて中断された場合、供給者が中断がユーザー側の過失によるものであることを証明しない限り、消費者は料金を支払うことなく契約を解除できると規定しています。サービスの中断から 5 日間が経過すると、サービスが回復するまで請求書の支払いの一時停止を要求できることになります。最後に、10 日間の中断により、補償を受ける権利さえ得られます。したがって、連続 5 日間の中断を超えると、定期購入の支払いは停止されますが、10 日を超えると、消費者は、遅延 1 日あたり、毎月の定期購入価格の 5 分の 1 を下回ることのできない補償を受けることになります。最後に、20 日後にはユーザーは無料でキャンセルできるようになりました。
これらの条項は、UFC と Que Choisir 協会が最近、試合終了時に行った要求を反映しています。勉強フランス領土におけるVery High Speedの配備の進捗状況について。 UFC-Que Choisirは、電車が順番よりも頻繁に通過するのを見ているとしばしば非難される公的当局に要求するつもりです...質の高いインターネットアクセスに対する法的強制力のある権利を創設する、接続障害またはサービスの中断が発生した場合に消費者が無料でサブスクリプションをキャンセルできるようにすること、サブスクリプション料金の徴収を禁止すること、およびサービスの長期または繰り返しの中断が発生した場合の自動補償を導入すること。

光ファイバー: 苦情とクレームが増加中
パトリック・シェゼ上院議員が提案した法案に成功する可能性はあるでしょうか?この文章が喚起するように、これほど確かなことはない。アルセプの懐疑、政府の反対そして何よりも、もともとパブリックドメインでネットワークを構築していたインフラ事業者(Covage、Axione、Altitude Infrastructureなど)に不利益をもたらす光ファイバーの展開を主導した商業事業者の怒りだ。 Orange、Bouygues Telecom、SFR、Free が公的機関による自らの問題への介入を本気で望んでいないことは明らかです。
そして、私たちは彼らのことを理解しています。なぜなら、今日の規制の枠組みでは、自社の下請け業者に光ファイバーの敷設を課すことが許されているため、この種のパフォーマンスを下請け業者の下請け業者に要求するという戦略が常に成功するとは限らないからです。これは、時々次のように見える光ファイバーキャビネットの悲惨な画像です。「麺料理」 この種の任務を担当するオペレーターは、接続を行うことのみを目的とした不適切な取り扱いによって「回線を接続できた瞬間からのみ支払いが行われます」と説明します電子通信仲介者ヴァレリー・アルバレス、引用ラ デペシュ デュ ミディ。
苦情やクレームも増加していると言わざるを得ません。したがって、この機関が発行した最新の活動報告書によると、2022年に発行された4,929件の意見のうち36%が繊維に関するものであったのに対し、2021年には30%、2019年には15%でした。アフト、フランス電気通信ユーザー協会は、2022 年に光ファイバーに関する苦情が携帯電話ネットワークの 7 倍寄せられたと発表しました。なぜなら、問題が発生した場合、誰も責任を負う気配がなく、消費者は混乱に巻き込まれることが多いためです。商業事業者とインフラ事業者が常に責任を転嫁する不快な卓球ゲームの中心にある。「これは椅子取りゲームだ! そして、下請け業者は考慮された接続数に対して支払われるので、その容量では新しい加入者を接続することができず、新しい加入者を接続するために動作可能な加入者を切断する。」とキャピタル紙が引用したアフト社副社長ピエール・イヴ・エベール氏は説明する。
フランス超高速プラン:割引サービス
ただし、正式にはすべて問題ありません。ザフランス超高速プラン2013年に当時の共和国大統領フランソワ・オランドによって発足され、その目的は次のとおりです。「2025年までに全土に光ファイバーを普及させる」。しかし、UFCとクエ・ショワジール協会によると、現実はさらに微妙なところがあるという。そのため、1,200 万人近くの消費者が依然として真の超高速通信を利用できていないのです。
実際、協会によると、「世帯の 17.2% (つまり 1,180 万人) にとって、この非常に高速なアクセスは、加入することによってのみ可能です。ワイヤレス技術を使用したオファー(固定 4G、THD 無線) または衛星」。ただし、それは約「従来の有線ネットワーク (ファイバー、VDSL、ケーブル) を使用したオファーと比較すると、二流のテクノロジーです。実際には、有線以外のオファーの多くは、使用可能なデータ量の点で制限されているか、テレビへのアクセスなどの一般的なサービスさえ提供していないためです」また、気象条件やインターネットを同時に使用するユーザーの数によっては、速度が低下する場合があります。また、非常に高速な使用(ビデオ会議、オンライン ゲームなど)が発生する場合もあります。単純に不可能だ」。
UFC Que Choisir は非常に高い帯域幅について躊躇せずに話します「割引価格で」サブスクリプションによるものであっても、特定の機器の購入やレンタルによるものであっても、最終的にはより高価なオファーの場合。さらに悪いことに、こうした格差は地理的な情報格差を増大させるだけです。したがって、「有線テクノロジーのみを考慮すると、超高速サービスの利用資格がないことは、45 の県の消費者の 20% 以上に影響を及ぼし、さらに 3 つの県の住民の半数以上に影響を及ぼします。コート ダン アーマー (52.1%)、アルデシュ (53.5%) とマヨット (60.9%)」は、消費者利益擁護協会を指摘しています。「より一般的に言えば、デジタル・デバイドの主な被害者は最も田舎の部門であり、人口1,000人未満の自治体の住民880万人のうちほぼ3分の1(32.6%)は高速インターネット接続を持っていない。 」ご覧のとおり、特に 2030 年にまだ発表されている銅線ネットワークの終了を考慮すると、この状況は牧歌的なものとは程遠いです。