象徴的な大手小売ブランドは、燃料などの日用品に多数のプロモーションや割引を提供する新しいロイヤルティ プログラムを開始したばかりです。
顧客に定期的に来店してもらい、さらに購入してもらうために、ほとんどの大手小売ブランドは顧客に割引の恩恵を受けるだけでなく、ポイントを貯めてユーロ相当額を蓄積できるプログラムやポイントカードを提供しています。多くの場合、少額ですが、時間の経過とともに蓄積されると、インフレ時には無視できないほどの巨額になる可能性があります。
新年にあたり、カルフールは 1,400 万人以上の顧客に恩恵をもたらすロイヤルティ プログラムを全面的に見直すことを決定しました。 1月13日、配給会社は「Le Club」という新しいプログラムを開始する。最初の大きな目新しさ、そして重要なことは、カルフールがロイヤルティ オファーの断片化に終止符を打つことです。これまで、果物や野菜の購入時に 10% のボーナスを付与できるのは、ブランドの特定のフォーマットのみでしたが、免除されていたドライブやハイパーマーケットを含め、誰もがその恩恵を受けることができるようになりました。
果物と野菜の 10% 割引に加えて、クラブ会員はカルフール ビオ製品 (約 1,000 件の参考資料) の 10% 割引を一年中毎日受けられます。 」これらの削減により、カルフールのオーガニック製品は市場で最も安価になりました」とカルフール グループのグローバル マーケティング、顧客、自社ブランド担当エグゼクティブ ディレクターのキャロライン ダシエ氏は断言します。
この販売代理店は、月額 1.5 ユーロという少額のカルフール銀行提携のクレジット カードであるパス カードに加入している 130 万人の顧客を忘れていません。ここでも、多くのカード所有者を抱えるハイパーマーケットを含むすべての店舗形態が影響を受けます。
これまで、会員はパスデイ中の購入60ユーロごとに3ユーロの賞金プールの恩恵を受けていました。今後、毎週火曜日に 3 ユーロを集めるには、果物と野菜を 10 ユーロ購入し、カルフール製品を 10 ユーロ購入するだけで済みます。さらに、この日は果物や野菜、カルフール ビオとラベルが貼られた商品の割引率が 15% に上がります。顧客はまた、カルフールのプライベート ラベル (流通ブランド) で 15% の恩恵を受けることになります (つまり、7,000 件の参照)。したがって、同ブランドは「より寛大な」プログラムを約束している。
しかし、カルフールはそれだけではありません。流通業者は、2026 年までにパーソナライズされたプロモーションの割合を 5% から 10% に倍増したいと考えています。さらに、このアプリケーションのおかげで、クラブ会員はパーソナライズされたチャレンジに挑戦したり、限定オファーにアクセスしたり、フィードバックと引き換えに新製品を無料でテストする「Mon Avis Le Rend Gratuit」サービスを利用したりすることができます。
最後に、このブランドは燃料ボーナスを開始する予定ですが、それは 1 回限りです。たとえば、クラブ会員限定の給油時の 5% 割引などです。テストは2月末までに予定されています。
カルフールは 2024 年に 15 万人のカード会員顧客を失ったと記録しているため、この新しいロイヤルティ プログラムは適切な時期に導入されます。カード会員からの売上高が従来の顧客の 3 倍であるブランドにとって、特に憂慮すべき数字です。したがって、目標は、これらの消費者を取り戻し、2025 年末までに 50 万人の新規消費者を呼び込むことです。
しかし、これは、特に大手ブランドのプロモーションにおいて、ディスカウント業者との違いを生むのに十分なのでしょうか?オーシャン、インターマルシェ、ルクレールをはじめとするこのコンテストでは、魅力的なロイヤルティオファーも提供されています。したがって、この新しいプログラムにより価格競争が再開されます。そして、即時割引、デジタルの利点、燃料の削減により、カルフールは十分に説得力のある議論を示しています。